Los humanos naturalmente desarrollamos patrones de
pensamiento modelados en actividades repetitivas y de conocimientos a los que
hemos accedido comúnmente y que luego aplicamos en situaciones que nos parecen
familiares, pero estos patrones también tienen el potencial de impedir que
desarrollemos nuevas formas de ver, comprender y resolver los problemas rápida
y fácilmente.
El Design Thinking es un proceso iterativo en el
que se busca comprender al usuario, cuestionar las suposiciones y redefinir sus
problemas en un intento de identificar estrategias y soluciones alternativas
que puedan no pertenecer a los niveles iniciales de comprensión. Se trata de un
concepto un poco complicado que alude a un método para pensar y crear
soluciones conforme a los problemas o necesidades de los clientes de
nuestras empresas.
Este método gira en torno a un profundo interés de
comprender a los clientes para desarrollar empatía con estos. Ayuda en el proceso de cuestionar: cuestionar el problema, las
suposiciones y las implicaciones, y es extremadamente útil para abordar
cosas que están mal definidas o que se desconocen pues, al replantear el
problema de forma centrada en el ser humano, se adopta un enfoque práctico en
la creación de prototipos y pruebas.
Existe un modelo de cinco fases propuesto por el
Hasso-Plattner Institute de la Universidad de Stanford, que serían:
- Empatizar con los clientes.
- Definir las necesidades de los clientes, sus problemas y sus ideas.
- Idear desafiando supuestos y creando ideas para soluciones
innovadoras.
- Crear prototipos.
- Probar los prototipos.
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